ペヤング事件・ぼったくり居酒屋事件に学ぶ 企業経営者は、SNSの拡散力とどう向き合うか
SNS炎上の恐怖
2014年末のTwitter上で話題になった「ぼったくり居酒屋」問題。
「ぼったくり居酒屋」と名指しされ、証拠写真としてレシートが添付されたものが、Twitterに投稿され…
その2日後には、運営母体がHPに謝罪文を掲載、その2日後には、店舗が閉鎖されるという事態に発展しました。
詳細は、こちらの記事に書かれています。
http://lite.blogos.com/article/102915/?axis=&p=2
企業を揺るがすSNSの拡散力・訴求力
Twitterの投稿から、わずか４日で一つの店舗が閉鎖されるという事実…
まさにSNSの拡散力、訴求力の強さを思い知らされた事件です。
最近では、ペヤングの異物混入事件も、ある大学生のTwitterでの投稿が、発端となりました。
まさに、企業経営者にとって、SNSの存在は無視できないものとなっています。
経営者は、従業員のソーシャルメディア対策を！
企業として、気をつけたいのが、自社スタッフのSNS投稿。
スタッフのSNS投稿で、企業がピンチに陥ることがあります。
例えば、有名ホテルの従業員が、現役Jリーガーとファッションモデルが、
「お泊りデート」をしているとツイートして、炎上した事件。
牛丼チェーン店のアルバイト店員が、「ノロウィルスのたぐいと診断されました」「牛鍋に吐いてきます」
とつぶやき、炎上した事件など、数えればキリがありません。
自社従業員のSNS投稿に対して、会社はどのように対応すればよいのでしょうか？
①情報漏えいしない旨の誓約書・同意書取り付け
②ソーシャルメディアポリシーの作成・徹底
③炎上した場合の対策マニュアルの作成・徹底
④社内研修の実施
など、やるべきことはたくさんあります（具体的な施策は大事になってくるので、別の機会にお話します）
大事なのは、SNSの重大性をスタッフにも分かってもらい、事前に予防する。
もし、スタッフの投稿で炎上してしまったら、迅速な対応が取れるように準備しておく。
企業としては、万全の体制を取っておくべきなのです！
